Америабанку присвоен сертификат соответствия новому международному стандарту управления качеством ISO 9001:2008

ЕРЕВАН, 22 апреля. /АРКА/. Армянский Америабанк получил сертификат 01 100 051317 соответствия новому международному стандарту управления качеством ISO 9001:2008. Об этом агентству «АРКА» сообщили в среду в службе по связям с общественностью армянского Америабанка. Сертификат был вручен банку 7 апреля известной международной немецкой компанией TUV RHEINLAND GROUP.

«Америабанк является первым на финансовом рынке республики, который удостоился сертификата соответствия международному стандарту по новой редакции ISO 9001:2008», - говорится в пресс-релизе.  

Уже около года банк начал разрабатывать и внедрять систему управления качеством в соответствии с требованиями международного стандарта управления качеством ISO 9001:2008.  Консультантом банка в данном процессе была компания CSP Middle East S.A.R.L.

«Аудит оценки на соответствие стандарту был проведен в начале марта этого года, на основании положительных результатов которого и был выдан вышеуказанный сертификат», - отмечается в сообщении.
 
На этапе внедрения системы в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008, Америабанк разработал более 65 бизнес-процессов, характеризующих не только процессы, относящиеся к предоставляемым услугам, но также и вспомогательные процессы, которые периодически контролируются, оцениваются и непрерывно совершенствуются. Банк строит свои взаимоотношения с клиентами исходя из принципа выявления потребностей клиентов и предоставления услуг в соответствии с этими потребностями.

«Считая важнейшим показателем оценки деятельности степень удовлетворенности клиента, банк одним из первых на финансовом рынке Армении внедрил, а в настоящее время успешно применяет систему оценки удовлетворенности клиентов NPS», - говорится в пресс-релизе.

Для достижения наибольшей эффективности действия системы управления качеством в банке, в настоящее время ведутся активные работы по внедрению современной системы CRM (Customer Relationship Management). Данная система обеспечит новый подход к управлению взаимоотношениями с клиентами, а также автоматизацию всех бизнес-процессов предоставления услуг, что предполагает новое качество в  сфере управления взаимоотношениями с клиентами и исключительный в банковской системе подход в этом направлении.  

ЗАО «Америабанк» является инвестиционным банком, предлагающим корпоративные, инвестиционные и некоторые розничные услуги в виде комплексного пакета. Председателем Совета Директоров Америабанка является г-н Рубен Варданян, а Председателем Директората-Генеральным директором – г-н Артак Анесян.

Стратегическим партнером ЗАО «Америабанк» является группа компаний «Тройка Диалог» – одна из крупнейших инвестиционно-банковских компаний  в России.  —0—