Армянский Google или онлайн-трансформация бизнеса: неизбежность и новые горизонты
31.03.2025,
13:22
По крайней мере 40% всех компаний исчезнут в течение следующих 10 лет… если они не поймут, как изменить всю свою организацию, чтобы адаптироваться к новым технологиям
ЕРЕВАН, 31 марта. /АРКА/. Сегодня мир переживает цифровую революцию, и бизнес в Армении не может оставаться в стороне от этих глобальных изменений. Цифровая трансформация – это не просто модный тренд, а объективная реальность, продиктованная меняющимся поведением потребителей, стремительным развитием технологий и усилением конкуренции на всех уровнях. Более 20 лет, наблюдая за этим процессом изнутри, помогая компаниям самого разного масштаба адаптироваться к новым условиям, я убедился, что онлайн – это не просто "дополнительный канал", это ключ к выживанию и процветанию бизнеса в XXI веке. Как точно подметил Джон Чемберс, бывший CEO Cisco: "По крайней мере 40% всех компаний исчезнут в течение следующих 10 лет… если они не поймут, как изменить всю свою организацию, чтобы адаптироваться к новым технологиям".
Объем рынка электронной коммерции в Армении в 2024 году, по данным Центрального банка, достиг ошеломляющей цифры в 972.5 млрд. драмов (около $2.476 млрд.), показав рост почти на 75% по сравнению с предыдущим годом. Прогнозы ECDB также оптимистичны: к 2025 году объем рынка, по их оценкам, достигнет $25.7 млн. в отдельных категориях, а к 2029 - $33.5 млн. в тех же категориях, при среднегодовом темпе роста (CAGR 2025-2029) в 6.9%. Важно отметить, что данные Центробанка Армении и ECDB, по всей видимости, отражают разные сегменты рынка: ЦБ РА дает общую оценку всего e-commerce оборота, а ECDB фокусируется на определенных товарных категориях (семь основных рынков, упомянутых ранее: Хобби и досуг, Электроника, Мода, Мебель и товары для дома, Средства по уходу, Сделай сам, Продукты питания). Эти цифры, даже с учетом разницы в методологии, наглядно демонстрируют, что онлайн-покупки становятся все более популярными среди армянских потребителей, и эта тенденция будет только усиливаться.
Но важно не только констатировать рост, но и понимать его структуру. Доля онлайн-продаж в общем объеме розничной торговли в Армении составляет 6.3% (по состоянию на 2022-2023 гг., когда общий объем розничной торговли составлял около 1.7-2 трлн. драмов) и, по прогнозам, вырастет до 6.9% к 2029 году. На первый взгляд, это может показаться уже большим показателем. Однако, если сравнить с другими странами, то станет ясно, что у Армении огромный потенциал для дальнейшего роста. В России, например, эта доля, по прогнозам, достигнет 26% в 2025 году, а в США уже в 2023 году она составляла 16.4% с прогнозом роста до 19.4% в 2025 году. В странах Западной Европы и Китае эти показатели еще выше.
Такой сравнительный анализ показывает, что, несмотря на впечатляющие темпы роста, армянский рынок e-commerce находится в самом начале своего пути. И это открывает перед местным бизнесом уникальные возможности – занять свою нишу на растущем рынке, пока он еще не перенасыщен, и получить значительные конкурентные преимущества. Онлайн-покупки в Армении охватывают практически все сферы потребительского спроса – от электроники и одежды до товаров для дома и продуктов питания. Это значит, что практически любой бизнес, независимо от его специализации, может найти свою нишу в онлайн-пространстве.
Пандемия коронавируса, охватившая мир в 2020 году, стала не только глобальной трагедией, но и мощнейшим катализатором цифровой трансформации. Она наглядно продемонстрировала, что онлайн – это не просто "дополнительный канал продаж", а зачастую единственный способ выжить в условиях локдауна и ограничений.
В тот период я работал в METRO (Россия) – одной из крупнейших международных сетей продовольственных гипермаркетов. Я своими глазами видел, как в считанные дни спрос на онлайн-доставку продуктов питания взлетел до небес, многократно превысив все прогнозы и возможности ритейлеров. Нам пришлось в экстренном порядке перестраивать все бизнес-процессы, нанимать и обучать персонал, внедрять новые технологические решения, чтобы справиться с этим беспрецедентным вызовом.
Пандемия заставила многих людей, которые раньше скептически относились к онлайн-покупкам, изменить свое мнение. Они поняли, что это удобно, безопасно и зачастую выгодно. И даже после снятия ограничений многие из них сохранили привычку покупать онлайн.
Те компании, которые не смогли адаптироваться к новым условиям, не сумели оперативно перевести свой бизнес в онлайн, были вынуждены закрыться или значительно сократить свою деятельность. В то же время, те, кто уже имел онлайн-направление или сумел быстро его развить, не только выжили, но и получили мощный импульс для роста.
Пандемия наглядно показала, что онлайн-трансформация – это не вопрос отдаленного будущего, а вопрос выживания здесь и сейчас. Она ускорила те процессы, которые и так шли, но шли медленнее. И она заставила многих предпринимателей пересмотреть свои взгляды на роль цифровых технологий в бизнесе.
Маркетплейсы в Армении: угроза или новые возможности?
Появление на армянском рынке крупных международных маркетплейсов, таких как Wildberries, Ozon, Amazon, Temu, вызывает неоднозначную реакцию у местных предпринимателей. Многие видят в них серьезную угрозу для своего бизнеса, опасаясь не выдержать конкуренции с гигантами.
Однако, я убежден, что вместо того, чтобы воспринимать маркетплейсы как врагов, стоит рассмотреть их как новые возможности для развития. Да, конкуренция на этих платформах высокая, но это и есть суть рыночной экономики. Конкуренция заставляет бизнес становиться лучше, предлагать более качественные товары и услуги, более выгодные условия, более высокий уровень сервиса.
Маркетплейсы – это не только конкуренты, но и мощные каналы продаж, которые открывают доступ к огромной аудитории, причем не только в Армении, но и за ее пределами. Они предоставляют готовую инфраструктуру: логистику, складские помещения, платежные системы, маркетинговые инструменты. Это позволяет малому и среднему бизнесу выйти на рынок с минимальными затратами и рисками.
Комплексное онлайн-присутствие: больше, чем просто интернет-магазин
Многие предприниматели ошибочно полагают, что выход в онлайн – это создание интернет-магазина. Безусловно, интернет-магазин – это важный элемент онлайн-стратегии, особенно для компаний, занимающихся розничной торговлей. Но это далеко не единственное, что нужно сделать.
Для успешного ведения бизнеса в цифровую эпоху необходимо комплексное онлайн-присутствие, которое охватывает все точки контакта с потенциальными клиентами:
● Собственный сайт: Это ваша визитная карточка в интернете, ваш виртуальный офис, который работает круглосуточно и без выходных.
Цифры и факты: подробный анализ развития онлайн-рынка Армении
Армения демонстрирует уверенный рост цифровой экономики, и это не просто слова, а подтвержденные данными факты. Проникновение интернета в стране достигло 80% к началу 2025 года. Причем, что особенно важно, преобладает мобильный доступ – более 100% проникновения. Это говорит о том, что подавляющее большинство жителей Армении постоянно находятся в онлайн-пространстве, используя смартфоны и планшеты для поиска информации, общения, развлечений и, конечно же, покупок.
Армения демонстрирует уверенный рост цифровой экономики, и это не просто слова, а подтвержденные данными факты. Проникновение интернета в стране достигло 80% к началу 2025 года. Причем, что особенно важно, преобладает мобильный доступ – более 100% проникновения. Это говорит о том, что подавляющее большинство жителей Армении постоянно находятся в онлайн-пространстве, используя смартфоны и планшеты для поиска информации, общения, развлечений и, конечно же, покупок.
Объем рынка электронной коммерции в Армении в 2024 году, по данным Центрального банка, достиг ошеломляющей цифры в 972.5 млрд. драмов (около $2.476 млрд.), показав рост почти на 75% по сравнению с предыдущим годом. Прогнозы ECDB также оптимистичны: к 2025 году объем рынка, по их оценкам, достигнет $25.7 млн. в отдельных категориях, а к 2029 - $33.5 млн. в тех же категориях, при среднегодовом темпе роста (CAGR 2025-2029) в 6.9%. Важно отметить, что данные Центробанка Армении и ECDB, по всей видимости, отражают разные сегменты рынка: ЦБ РА дает общую оценку всего e-commerce оборота, а ECDB фокусируется на определенных товарных категориях (семь основных рынков, упомянутых ранее: Хобби и досуг, Электроника, Мода, Мебель и товары для дома, Средства по уходу, Сделай сам, Продукты питания). Эти цифры, даже с учетом разницы в методологии, наглядно демонстрируют, что онлайн-покупки становятся все более популярными среди армянских потребителей, и эта тенденция будет только усиливаться.
Но важно не только констатировать рост, но и понимать его структуру. Доля онлайн-продаж в общем объеме розничной торговли в Армении составляет 6.3% (по состоянию на 2022-2023 гг., когда общий объем розничной торговли составлял около 1.7-2 трлн. драмов) и, по прогнозам, вырастет до 6.9% к 2029 году. На первый взгляд, это может показаться уже большим показателем. Однако, если сравнить с другими странами, то станет ясно, что у Армении огромный потенциал для дальнейшего роста. В России, например, эта доля, по прогнозам, достигнет 26% в 2025 году, а в США уже в 2023 году она составляла 16.4% с прогнозом роста до 19.4% в 2025 году. В странах Западной Европы и Китае эти показатели еще выше.
Такой сравнительный анализ показывает, что, несмотря на впечатляющие темпы роста, армянский рынок e-commerce находится в самом начале своего пути. И это открывает перед местным бизнесом уникальные возможности – занять свою нишу на растущем рынке, пока он еще не перенасыщен, и получить значительные конкурентные преимущества. Онлайн-покупки в Армении охватывают практически все сферы потребительского спроса – от электроники и одежды до товаров для дома и продуктов питания. Это значит, что практически любой бизнес, независимо от его специализации, может найти свою нишу в онлайн-пространстве.
Меняющийся путь клиента: от "армянского Google" к реальности и искусственному интеллекту
Традиционно в Армении сильны личные связи и рекомендации – так называемый "армянский Google", когда информацию о товарах и услугах узнавали преимущественно от знакомых и родственников. Эта модель, безусловно, сохраняет свое значение, но она стремительно уступает место цифровым каналам.
Современный потребитель, будь то молодой студент или пенсионер, все чаще ищет информацию в интернете. Он использует поисковые системы (Google, Яндекс), социальные сети (Facebook, Instagram, Telegram), онлайн-карты (Google Maps, Яндекс Карты, 2GIS), специализированные платформы и маркетплейсы. И, что особенно важно, все большую роль начинают играть нейросети, такие как ChatGPT, Gemini, Perplexity, которые способны отвечать на вопросы, давать рекомендации и даже помогать с выбором товаров и услуг.
Покупатель сравнивает цены, читает отзывы, изучает характеристики товаров, смотрит обзоры и видеоролики. Он хочет получить максимум информации, прежде чем принять решение о покупке. И если он не находит ваш бизнес в цифровом пространстве, то он просто не узнает о вашем существовании. Он выберет вашего конкурента, который уже позаботился о своем онлайн-присутствии. Как точно подметил Джон Сакс, "Ваш бренд — это история, разворачивающаяся во всех точках соприкосновения с клиентами". Если этих точек соприкосновения в онлайне нет, то история вашего бренда остается нерассказанной, а потенциальные клиенты уходят к конкурентам.
Пандемия COVID-19: шоковая терапия и катализатор онлайн-трансформации
Традиционно в Армении сильны личные связи и рекомендации – так называемый "армянский Google", когда информацию о товарах и услугах узнавали преимущественно от знакомых и родственников. Эта модель, безусловно, сохраняет свое значение, но она стремительно уступает место цифровым каналам.
Современный потребитель, будь то молодой студент или пенсионер, все чаще ищет информацию в интернете. Он использует поисковые системы (Google, Яндекс), социальные сети (Facebook, Instagram, Telegram), онлайн-карты (Google Maps, Яндекс Карты, 2GIS), специализированные платформы и маркетплейсы. И, что особенно важно, все большую роль начинают играть нейросети, такие как ChatGPT, Gemini, Perplexity, которые способны отвечать на вопросы, давать рекомендации и даже помогать с выбором товаров и услуг.
Покупатель сравнивает цены, читает отзывы, изучает характеристики товаров, смотрит обзоры и видеоролики. Он хочет получить максимум информации, прежде чем принять решение о покупке. И если он не находит ваш бизнес в цифровом пространстве, то он просто не узнает о вашем существовании. Он выберет вашего конкурента, который уже позаботился о своем онлайн-присутствии. Как точно подметил Джон Сакс, "Ваш бренд — это история, разворачивающаяся во всех точках соприкосновения с клиентами". Если этих точек соприкосновения в онлайне нет, то история вашего бренда остается нерассказанной, а потенциальные клиенты уходят к конкурентам.
Пандемия COVID-19: шоковая терапия и катализатор онлайн-трансформации
Пандемия коронавируса, охватившая мир в 2020 году, стала не только глобальной трагедией, но и мощнейшим катализатором цифровой трансформации. Она наглядно продемонстрировала, что онлайн – это не просто "дополнительный канал продаж", а зачастую единственный способ выжить в условиях локдауна и ограничений.
В тот период я работал в METRO (Россия) – одной из крупнейших международных сетей продовольственных гипермаркетов. Я своими глазами видел, как в считанные дни спрос на онлайн-доставку продуктов питания взлетел до небес, многократно превысив все прогнозы и возможности ритейлеров. Нам пришлось в экстренном порядке перестраивать все бизнес-процессы, нанимать и обучать персонал, внедрять новые технологические решения, чтобы справиться с этим беспрецедентным вызовом.
Пандемия заставила многих людей, которые раньше скептически относились к онлайн-покупкам, изменить свое мнение. Они поняли, что это удобно, безопасно и зачастую выгодно. И даже после снятия ограничений многие из них сохранили привычку покупать онлайн.
Те компании, которые не смогли адаптироваться к новым условиям, не сумели оперативно перевести свой бизнес в онлайн, были вынуждены закрыться или значительно сократить свою деятельность. В то же время, те, кто уже имел онлайн-направление или сумел быстро его развить, не только выжили, но и получили мощный импульс для роста.
Пандемия наглядно показала, что онлайн-трансформация – это не вопрос отдаленного будущего, а вопрос выживания здесь и сейчас. Она ускорила те процессы, которые и так шли, но шли медленнее. И она заставила многих предпринимателей пересмотреть свои взгляды на роль цифровых технологий в бизнесе.
Маркетплейсы в Армении: угроза или новые возможности?
Появление на армянском рынке крупных международных маркетплейсов, таких как Wildberries, Ozon, Amazon, Temu, вызывает неоднозначную реакцию у местных предпринимателей. Многие видят в них серьезную угрозу для своего бизнеса, опасаясь не выдержать конкуренции с гигантами.
Однако, я убежден, что вместо того, чтобы воспринимать маркетплейсы как врагов, стоит рассмотреть их как новые возможности для развития. Да, конкуренция на этих платформах высокая, но это и есть суть рыночной экономики. Конкуренция заставляет бизнес становиться лучше, предлагать более качественные товары и услуги, более выгодные условия, более высокий уровень сервиса.
Маркетплейсы – это не только конкуренты, но и мощные каналы продаж, которые открывают доступ к огромной аудитории, причем не только в Армении, но и за ее пределами. Они предоставляют готовую инфраструктуру: логистику, складские помещения, платежные системы, маркетинговые инструменты. Это позволяет малому и среднему бизнесу выйти на рынок с минимальными затратами и рисками.
Комплексное онлайн-присутствие: больше, чем просто интернет-магазин
Многие предприниматели ошибочно полагают, что выход в онлайн – это создание интернет-магазина. Безусловно, интернет-магазин – это важный элемент онлайн-стратегии, особенно для компаний, занимающихся розничной торговлей. Но это далеко не единственное, что нужно сделать.
Для успешного ведения бизнеса в цифровую эпоху необходимо комплексное онлайн-присутствие, которое охватывает все точки контакта с потенциальными клиентами:
● Собственный сайт: Это ваша визитная карточка в интернете, ваш виртуальный офис, который работает круглосуточно и без выходных.
На сайте должна быть представлена полная информация о вашей компании, товарах и услугах, ценах, условиях доставки и оплаты, контактные данные. Сайт должен быть удобным, современным, адаптированным для мобильных устройств.
● Социальные сети: Это площадки для общения с вашей аудиторией, построения сообщества лояльных клиентов, продвижения бренда.
В Армении наиболее популярны Facebook, Instagram, Telegram. Важно регулярно публиковать интересный и полезный контент, отвечать на вопросы и комментарии пользователей, проводить конкурсы и акции, использовать таргетированную рекламу.
● Онлайн-карты (Google Maps, Яндекс Карты): Это must-have для любого бизнеса, имеющего физическую точку продаж (магазин, офис, кафе, ресторан и т.д.). Размещение информации на картах – это бесплатно и занимает минимум времени, но позволяет клиентам легко вас найти, проложить маршрут, посмотреть часы работы, прочитать отзывы.
● Онлайн-каталоги и агрегаторы: В зависимости от специфики вашего бизнеса, стоит разместить информацию на специализированных платформах и агрегаторах (например, сайты с отзывами, каталоги компаний, сервисы бронирования и т.д.). Это позволит охватить дополнительную аудиторию.
● Присутствие в релевантных сообществах: Важно быть там, где собирается ваша целевая аудитория и обменивается информацией.
Важно понимать, что онлайн-присутствие – это не только про продажи, но и про репутацию. Как говорил Джефф Безос: "Ваш бренд — это то, что другие люди говорят о вас, когда вас нет в комнате". И если вас нет в онлайн-пространстве, то ваша репутация формируется стихийно, без вашего участия, а это чревато негативными последствиями.
Потенциал онлайн-рынка Армении и призыв к действию
Рынок электронной коммерции в Армении обладает огромным, еще не до конца раскрытым потенциалом. Растущее проникновение интернета, меняющиеся привычки потребителей, развитие технологий, появление новых инструментов и платформ – все это создает исключительно благоприятные условия для развития онлайн-бизнеса.
Не стоит ждать, пока ваши конкуренты займут все перспективные ниши. Не стоит сопротивляться неизбежным изменениям. Цифровая трансформация – это не вопрос выбора, это вопрос выживания и успеха в современном мире. И чем раньше вы это осознаете и начнете действовать, тем больше шансов у вас будет не просто остаться на плаву, но и выйти на новый уровень развития.
Онлайн открывает перед армянским бизнесом новые горизонты, предоставляет инструменты для роста и масштабирования. Нужно лишь проявить инициативу, изучить доступные возможности и начать их использовать. И помните: ключ к успеху – это не только технологии, но и понимание потребностей клиента, умение выстраивать с ним долгосрочные отношения и, конечно же, вера в свой продукт и свою компанию.
Евгений Мищенко,
Рынок электронной коммерции в Армении обладает огромным, еще не до конца раскрытым потенциалом. Растущее проникновение интернета, меняющиеся привычки потребителей, развитие технологий, появление новых инструментов и платформ – все это создает исключительно благоприятные условия для развития онлайн-бизнеса.
Не стоит ждать, пока ваши конкуренты займут все перспективные ниши. Не стоит сопротивляться неизбежным изменениям. Цифровая трансформация – это не вопрос выбора, это вопрос выживания и успеха в современном мире. И чем раньше вы это осознаете и начнете действовать, тем больше шансов у вас будет не просто остаться на плаву, но и выйти на новый уровень развития.
Онлайн открывает перед армянским бизнесом новые горизонты, предоставляет инструменты для роста и масштабирования. Нужно лишь проявить инициативу, изучить доступные возможности и начать их использовать. И помните: ключ к успеху – это не только технологии, но и понимание потребностей клиента, умение выстраивать с ним долгосрочные отношения и, конечно же, вера в свой продукт и свою компанию.
Евгений Мищенко,
Президент E-Commerce & Digital Marketing Association
