ВТБ (Армения) развивает телемаркетинг как современный канал дистанционного обслуживания
Ключевым преимуществом новой модели является расширение доступа клиентов к банковским услугам в дистанционном формате. Решение направлено на ускорение обслуживания, повышение его удобства и обеспечение постоянной связи с банком вне зависимости от местонахождения и времени обращения. Клиенты могут получать консультации, знакомиться с кредитными предложениями и оформлять кредиты дистанционно. Рассмотрение заявок занимает всего несколько минут.
«Развитие телемаркетинга — это шаг к более гибкой и современной модели обслуживания, ориентированной на потребности клиента и цифровые каналы взаимодействия. Мы создали систему, в которой многие вопросы можно решать дистанционно. Новая модель также усиливает контроль качества обслуживания и помогает лучше анализировать поведение и предпочтения клиентов. Это делает сервис более персонализированным и удобным, одновременно снижая необходимость посещения отделений. Ежедневно мы обрабатываем до 700 звонков клиентам — это более 500 кредитных заявок в месяц», — прокомментировал заместитель генерального директора – председателя директората ВТБ (Армения) Тарас Кладченко.
Параллельно с развитием нового направления банк усиливает операционную инфраструктуру. Для команды телемаркетинга открыт современный офис, созданный для комфортной и эффективной работы сотрудников. Пространство оснащено всем необходимым для удобства и отдыха в течение рабочего дня, что помогает поддерживать высокий уровень концентрации и качества коммуникации с клиентами. Благодаря этому сотрудники могут сосредоточиться на обработке обращений, что повышает скорость и эффективность обслуживания.
Деятельность ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» регулируется Центральным Банком РА.
