Офис финансового омбудсмена нацелен на защиту прав и интересов клиентов банковской системы Армении

ЕРЕВАН, 23 января. /АРКА/. Формирование Офиса финансового омбудсмена нацелено на защиту прав и интересов клиентов банковской системы Армении, оперативное, эффективное и бесплатное рассмотрение их требований и повышение доверия населения к финансовой системе республики, сказала Омбудсмен финансовой системы Армении Пируз Саркисян журналистам в пятницу.

Офис омбудсмена финансовой системы Армении начнет действовать в республике с 24 января 2009 года. Пируз Саркисян была избрана на эту должность единогласным решением Совета попечителей Фонда «Офис омбудсмена финансовой системы» в ходе его первого заседания 22 декабря 2008 года. До этого с 1995 года она работала в Юридическом управлении Центробанка.

По словам Саркисян, Офис финансового омбудсмена будет действовать на основе международных принципов беспристрастности, транспарентности, эффективности и справедливости деятельности.

При этом она пояснила, что в соответствии с этими принципами порядок получения и рассмотрения жалоб будет опубликован на официальном веб-сайте финансового омбудсмена, публикации подлежит также годовая отчетность, выполняемость бюджета и подведение итогов рассмотрения жалоб.

«С офисом Омбудсмена можно связаться также по телефону 010 59 26 97 или по электронному адресу hashtarar@yahoo.com», - сказала она.

Саркисян отметила, что заявки могут быть предъявлены против банков, кредитных организаций, страховых компаний, страховых брокеров, инвестиционных компаний, ломбардов, лиц, осуществляющих валютные и дилерско-брокерские сделки, а также лиц, осуществляющих денежные переводы.

Она сказала, что рассматриваться могут заявки только физических лиц, и перечислила условия, при наличии которых финансовый омбудсмен правомочен их рассматривать.

«Заявка физического лица будет рассмотрена, если лежащие в ее основе действие или бездействие произошло после вступления в силу соответствующего закона, а именно, после 2 августа 2008 года; если жалоба предварительно была представлена в финансовую организацию, однако удовлетворена не была; если заявка представлена в 6-месячный срок после получения клиентом окончательного ответа финансовой организации, или если в 10-дневный срок после обращения в финорганизацию не было получено ответа; а также если имущественное требование не превышает 10 млн. драмов или соответствующего валютного эквивалента», - пояснила она.

В тоже время, по словам Саркисян, финансовый омбудсмен имеет право отказать в рассмотрении заявки, если в отношении конкретной жалобы имеется решение суда или арбитражного трибунала, если дело по данной жалобе проходит рассмотрение в суде или арбитражном трибунале, или если жалоба носит очевидно клеветнический характер, а также в случае, если поведение клиента, представляющего заявку, недобросовестно.

В свою очередь, Председатель Совета попечителей Фонда «Офис омбудсмена финансовой системы Армении» Григор Конджеян отметил, что Совет призван выполнять взятые на себя обязательства и способствовать нормальному функционированию офиса.

При этом он отметил, что наряду с возложенными на структуру многочисленными обязанности, Совет не уполномочен напрямую или косвенно воздействовать на расследование финансовым омбудсменом заявок и принятие решения.

Офис омбудсмена финансовой системы создан в Армении в соответствии с законом «О финансовом омбудсмене». Обязательные выплаты в офис финансового омбудсмена со стороны банков составят 0,01% активов по положению на предыдущий год, для кредитных организаций эта сумма составит 0,07%. --0--