Финансовому омбудсмену Армении за время его деятельности было представлено 67 заявок, в том числе 43 – в марте – отчет

ЕРЕВАН, 15 апреля. /АРКА/. За весь период деятельности Омбудсмена финансовой системы Армении в его офис было представлено 67 требований-жалоб, из которых 43 заявки – в марте, сказала Омбудсмен финансовой системы Армении Пируз Саркисян журналистам в среду.

Первый среди стран СНГ офис Омбудсмена финансовой системы создан и начал действовать в Армении с 24 января 2009 года в соответствии с законом «О финансовом Омбудсмене».

По словам Саркисян, из представленных заявок рассмотрению Омбудсмена финансовой системы в соответствии с законом подлежат 30 требований, в том числе 17 заявок, которые были представлены в офис Омбудсмена без предварительного обращения в финансовую организацию.

«В этом случае сотрудники офиса Омбудсмена разъяснили заявителям их права и обязанности и попросили их сперва обратиться в соответствующих финорганизацию с их жалобой, а затем, в случае ее не удовлетворения, - к Омбудсмену», - пояснила он.

Омбудсмен сказала, что было три случая, когда заявки были представлены по телефону, заявителям были даны разъяснения по поводу формы обращения в финорганизацию, и после обращения в соответствующую финструктуру, эти заявки были удовлетворены.

Саркисян сообщила также, что в офис Омбудсмена было представлено 10 заявок в письменной форме, из которых 4 требования были связаны с платежно-расчетными сделками, в том числе, по линии сделок по пластиковым картам посредством банкоматов и сделок по обслуживанию счета, 3 требования – со срочными вкладами, 2 – со страховыми компенсациями, и 1 – с кредитными сделками, которое в данный момент находится на рассмотрении в офисе Омбудсмена.

«По линии этих десяти требований Омбудсмен вынес следующие решения: в отношении двух требований было отказано, поскольку не все требования, предъявляемые заявителями, укладывались в рамки закона «О финансовом Омбудсмене», по одной заявке рассмотрение было приостановлено на основании письменного заявления клиента, которому было пояснено, что в случае вынесения решения оно будет не в его пользу, а по трем заявкам рассмотрение было приостановлено, поскольку в результате посредничества Омбудсмена между финансовой организацией и клиентом было достигнуто примирение и требования клиента были удовлетворены», - пояснила она.

В этой связи Саркисян сказала, что, в соответствии с законом, финансовый Омбудсмен имеет право выносить три вида решения – об удовлетворении требования, об отказе и о частичном удовлетворении.

«Однако мы, следуя международной практике, стараемся до вынесения решения добиться примирения финансовой организации и клиента, и в этих трех случаях мы руководствовались именно этим принципом», - добавила она.

Саркисян отметила также, что из 43 заявок, представленных в офис финансового Омбудсмена в марте, 19 – подлежали рассмотрению, 10 – подлежали рассмотрению, однако клиент предварительно не обратился в финорганизацию, 3 требования были удовлетворены финансовой организацией на основе предъявленной клиентом заявки, а из шести письменных заявок две были связаны с платежно-расчетными сделками и обслуживанием счетов, две – со срочными вкладами, и по одной – со страховой компенсацией и проблемой по кредитному договору.  --0--