Центр транспортных услуг по принципу «одного окна» открылся в ЗАО ЮКЖД
ЕРЕВАН, 27 октября. /АРКА/. Центр транспортных услуг (ЦТУ) открылся в четверг в ЗАО «Южно-Кавказская железная дорога» (ЮКЖД), который будет предоставлять клиентам весь комплекс транспортных услуг по принципу «одного окна».
Основными целями центра, который будет действовать в структуре Дорожного центра фирменного транспортного обслуживания ЮКЖД, являются, в частности, оперативное реагирование на изменение конъюнктуры транспортного рынка в соответствии с потребностями клиента, а также повышение доступности услуг железной дороги.
«Мы впервые создали единый центр продаж, который работает с клиентом. Я бы хотел, чтобы открытие центра стало бы направлением на улучшение качества транспортных услуг, чтобы наши клиенты были довольны работой дороги», - сказал генеральный директор ЗАО «ЮКЖД» Шевкет Шайдуллин в ходе открытия Центра.
При этом он отметил, что благодаря новой структуре будет обеспечено одинаковое высокое качество работы со всеми клиентами, в том числе, среди малого и среднего бизнеса.
«Для меня очень важно, что это – венец всей той работы, которую мы осуществляли, прежде всего, по линии внедрения информационных технологий», - сказал Шайдуллин.
Удобство Центра заключается в том, что любой клиент, решивший воспользоваться его услугами, будет работать непосредственно с менеджером, оформляющим, организующим и контролирующим перевозку грузов, сокращая при этом срок выполнения заказа.
В свою очередь министр транспорта и связи Армении Манук Варданян отметил, что данный центр является частью новой культуры в предоставлении транспортных услуг.
«Это новые правила игры на рынке, и мы уверены, что подобная инициатива железнодорожников продемонстрирует свою эффективность», - подчеркнул он.
При обращении в ЦТУ клиенту будет представлена полная логистическая схема перевозки груза с учетом расстояния, объема и срока доставки, в комплексе с дополнительными услугами по работе с терминалами.
По словам председателя Союза промышленников и предпринимателей Армении Арсена Казаряна, данное намерение ЮКЖД по предоставлению услуг нового качества поощряемо. Отметив, что понятие «одного окна» действует также в управленческой структуре, он сказал, что подобный принцип позволит компаниям-перевозчикам и просто клиентам оперативно предъявить заказы, получить подтверждения, ознакомиться с тарифами.
«В результате оперативность приводит также к повышение качества услуг», - сказал Казарян, добавив, что данная инициатива поспособствует также сокращению бюрократических проволочек.
Помимо основных видов услуг по перевозке грузов, Центр будет предлагать и новые продукты, в частности, факторинг и страхование грузов.
ЗАО “Южно-Кавказская железная дорога” является 100% дочерней компанией ОАО “Российские железные дороги”, осуществляет концессионное управление ЗАО “ЮКЖД”, согласно Концессионному договору, подписанному 13 февраля 2008 г. Срок концессионного управления составляет 30 лет с правом пролонгации еще на 10 лет. --0--
