Уровень доверия к офису финомбудсмена в Армении значительно вырос в последние годы – финансовый правозащитник
ЕРЕВАН, 25 мая. /АРКА/. Уровень доступности и доверия к офису финансового правозащитника в Армении значительно вырос в последние годы, о чем свидетельствует статистика обращений, сказала в четверг журналистам финансовый омбудсмен Армении Пируз Саркисян.
В Армении проходит седьмая Международная конференция финомбудсменов, в которой принимает участие 130 экспертов из различных стран мира, в том числе Великобритании, Ирландии, России, Италии, Кипра и ряда других стран.
"Ежегодно число обращений в офис Финомбудсмена растет на 20% (около 6 тыс. обращений), из которых более 1600 жалоб направляются на письменное расследование, а порядка 60% решается посредством примирения с финансовыми структурами", - сказала Саркисян.
Она подчеркнула, что в пользу клиентов решается порядка 70% жалоб, что свидетельствует о возможности примирения и решения конфликтов между финансовыми структурами и физическими лицами посредством диалога.
"Институт финансового омбудсмена в Армении действует уже на протяжении 8 лет, он успел накопить опыт, и сейчас мы видим необходимость в разработке новых методов и подходов, чтобы стать более доступными для граждан и финансовых структур", - сказала Саркисян.
В свою очередь председатель совета попечителей офиса финансового омбудсмена, член Совета Центрального банка Армении Аркадий Хачатрян отметил, что ЦБ придает важность защите прав потребителей в финансовой системе. Для его реализации проводятся различные законодательные изменения, внедряется международный опыт.
"Проведена огромная работа по повышению осведомленности населения и сотрудничества с финансовыми структурами, и мы готовы развивать его. Можно с уверенностью заявить, что офис финансового омбудсмена Армении имеет важное значение в финансовой системе не только в контексте решения споров, но и повышения доверия населения к финансовой системе", - сказал Хачатрян.
Он подчеркнул, что многое еще предстоит сделать по укреплению и повышению доверия населения, а также привлечения к сотрудничеству с офисом финомбудсмена жителей регионов Армении для решения их финансовых споров.
В офис финансового омбудсмена Армении с 24-го января 2009 года по 16 января 2017 года поступило 18 310 жалоб в отношении финансовых организаций, гражданам было компенсировано около 1 млрд. драмов. Всего на рассмотрение было принято 5 768 жалобы, а в пользу клиентов, в среднем, было решено порядка 72% дел. ($1 – 482,13 драма). --0--
