Лишь 50% армянских потребителей достаточно осведомлены о своих правах - эксперт

ЕРЕВАН, 14 марта. /АРКА/. Лишь 40-50% армянских потребителей  достаточно информированы о своих правах, считает глава Ассоциации потребителей Армении Армен Погосян.

«Несмотря на то, что в последние годы уровень информированности армянских потребителей об их правах повысился, сегодня достаточно осведомлены о своих правах около 40-50% потребителей. Этот показатель я считаю неудовлетворительным, так как он должен достигать не менее 80%»,- сказал Погосян на пресс-конференции в пятницу. 

По его словам, потребители, в первую очередь, должны знать свои основные права, а также службы, в которые необходимо обращаться за защитой потребительских прав.

«В основном, жалобы потребителей касаются сферы продовольственных товаров и одежды. В частности, у людей возникают проблемы с возвратом купленного товара и с его качеством»,-  сказал эксперт, отвечая на вопрос «АРКА».

Эксперт сообщил, что потребители должны пользоваться своим правом возврата или обмена приобретенного товара в течение 14 дней. Кроме того, необходимо сохранять чеки о покупке товара в качестве доказательства.

Погосян отметил также, что наиболее «проблемными» в Армении являются сферы транспорта и продовольственных товаров.

«Кроме того, жалобам граждан не уделяется  должного внимания, и процесс реагирования на данные жалобы не отслеживается должным образом. Я считаю, что все жалобы должны систематизироваться, а наиболее серьезные из них - выделяться из общего списка и находить необходимое решение»,- считает он.

В то же время Погосян подчеркнул, что за последние 20 лет в Армении улучшилось качество продовольственных товаров, а также наметилось улучшение предоставляемых услуг в сфере обслуживания.

«За последние годы персонал в магазинах и сфере услуг стал более доброжелательным, а  обслуживание проводится на более высоком уровне. О продуктах питания также можно сказать, что их качество за последние 15-20 лет значительно улучшилось»,- пояснил эксперт.

Он добавил также, что в месячном разрезе в Ассоциацию потребителей поступает около 60-ти жалоб от потребителей. -0-