Более 30 тысяч жалоб поступило в офис финомбудсмена Армении за 10 лет, возмещено почти 1,5 млрд. драмов
ЕРЕВАН, 24 января. /АРКА/. В офис финомбудсмена Армении с января 2009 года по сей день поступило 30 тысяч жалоб, гражданам было компенсировано порядка 1,5 млрд. драмов, сказала в четверг журналистам финансовый омбудсмен республики Пируз Саркисян.
По ее словам, в отношении финансовых организаций за 10 лет было представлено около 27 тыс. жалоб, по которым в отношении более 10 тыс. было проведено производство и порядка 72,1% дел были решены в пользу клиентов.
"За последние годы наблюдается последовательный рост жалоб почти по всем сферам, но в 2018 году есть содержательные изменения. В частности, в сфере страхования вырос удельный вес проблем с признанием вины и сократилось число случаев несогласия с объемом компенсаций", - сказала Саркисян.
Она отметила, что с точки зрения банковской сферы сократились жалобы на карточное мошенничество, при этом возросло число жалоб на потребительское кредитование.
В этом году, по ее словам, зарегистрирован существенный рост жалоб против кредитных организаций в связи с вопросами потребительского кредитования, преимущественно по несогласию с реализацией залога.
"Благодаря проводимым программам финансовой грамотности люди стали чаще обращаться более адресно, лучше стали понимать, в каких случаях можно обращаться, хотя есть еще аспекты, когда уровень финграмотности остается низким, а многие продолжают подписывать документы не читая", - сказала Саркисян.
Банки и страхование под прицелом
Как отметила финомбудсмен, в 2018 году был зарегистрирован высокий рост обращений - около 6,5 тыс. жалоб, из них 5,9 тыс. пришлись на финансовые организации (рост за год на 35%). На рассмотрение было принято 2 959 жалоб, что на 77% больше, чем в 2017 году (1623 жалоб).
"Жалобы, в основном, поступают как при обращении в офис, так и по телефону, электронной почте, путем опросов. Не все из них в дальнейшем облекаются в письменную форму, в том числе потому, что люди получают консультацию, которая позволяет решить спор за счет прямого обращения в финструктуры и прочих форматов", - сказала Саркисян.
В пользу клиентов, по ее словам, в среднем, было решено порядка 67,42% дел, причем 33,42% дел завершились мировыми соглашениями. Объем компенсаций гражданам за 2018 год составил почти 249 млн. драмов, при этом еще порядка 500 дел находятся в процессе разрешения.
Вместе с тем финомбудсмен отметила, что из принятых на рассмотрение в 2018 году 2 959 жалоб основная часть – 2115 – пришлась на страховые компании, 662 – на банки, 136 – на кредитные организации, 42 – на Бюро автостраховщиков, три – на системы денежных переводов, одна – на Кредитное бюро.
Жалобы против страховых компаний делятся на три группы: наибольший удельный вес приходится на жалобы в рамках ОСАГО, в частности, на отказ в компенсации клиентам, виновности по итогам проведенных экспертиз, несогласие с объемом ущерба. Есть также жалобы на КАСКО, удельный вес которых значительно меньше.
Основная часть жалоб против банков приходится на потребительские кредиты, хотя есть также случаи жалоб на карточные мошенничества, вклады и споры по договорам.
Финграмотность хромает
Как отметила Саркисян, за прошедшие 10 лет были организованы многочисленные мероприятия, в том числе по повышению финансовой грамотности.
"Когда мы начинали 10 лет назад, стало понятно, что у общества низкий уровень финансовой грамотности. Мы последовательно проводили работы по повышению финансовой осведомленности населения", - сказала финомбудсмен.
По ее словам, в результате проведенной работы значительно повысился уровень знаний у населения, люди стали понимать свои права и интересы, узнали, что есть профильные организации, куда можно обращаться с жалобами.
Она отметила, что мероприятия проводятся со школьниками и студентами в Армении и Арцахе, которые участвуют в интерактивных играх, посещают Центр посетителей Центрального банка, а также принимают участие в специализированном финансовом летнем лагере. Для студентов проводится программа прохождения практики с возможностью последующего трудоустройства, возможность участия в форумах, играх.
Лучшие по примирению
Как отметила финомбудсмен, офис ставит основной акцент на решение дел посредством примирения сторон и по итогам этих работ выявляет лучших партнеров финансовой сферы в решении споров.
По итогам 2018 года, по ее словам, лучшим банком-партнером по сотрудничеству в решении споров признан ЗАО "Банк ВТБ (Армения)", а из страховых компаний – "Инго-Армения", которые также признаны лучшими финансовыми организациями по сотрудничеству по итогам 10-летней деятельности офиса.
По словам Саркисян, опрос посетителей показал, что 75% готовы порекомендовать офис финомбудмена своим друзьям для решения финансовых проблем, что является очень высоким показателем.
В качестве основных качеств, которые бенефициарии отметили в числе преимуществ работы с офисом финомбудсмена, указывается забота, положительный имидж, беспристрастный подход, профессионализм, готовность помочь.
Первый среди стран СНГ офис Омбудсмена финансовой системы был создан и начал действовать в Армении с 24 января 2009 года. Деятельность структуры нацелена на защиту прав и интересов клиентов банковской системы Армении, оперативное, эффективное и бесплатное рассмотрение их требований и повышение доверия населения к финансовой системе республики. ($1 – 485,18 драма). --0--
