НА МОДЕРНИЗАЦИЮ ПОЧТОВОГО СЕКТОРА АРМЕНИИ К 2012 ГОДУ БУДЕТ ИНВЕСТИРОВАНО $12 МЛН.
Эксклюзивное интервью доверительного управляющего компании "Айпост" Ханса Боона информационному агентству "АРКА".
"АРКА": Господин Боон, как повлияла на деятельность компании "Айпост" ее передача в доверительное управление голландской "Haypost Trust Management"?
Х.Боон: Передача компании "Айпост" в доверительное управление привела к тому, что компания стала более коммерческой, повысился уровень прозрачности ее деятельности, в частности, финансовая отчетность "Айпоста". Это, естественно, изменения к лучшему.
Мы пытаемся повысить наши стандарты, сделать их более качественными, изменить общий образ мышления компании, что повлияет на повышение уровня культуры обслуживания в "Айпосте".
"АРКА": Насколько голландский опыт стимулирует выход компании на мировой рынок?
Х.Боон: Голландия имеет большой опыт в сфере коммерциализации почтовых услуг, и это является основой для компании Постфайненс Интернэйшнл (разработчика проекта передачи армянской компании "Айпост" в доверительное управление голландской "Haypost Trust Management" - "АРКА"), которая уже свыше 20 лет экспортирует свои бизнес-концепции. Люди, которые работают в компании, имеют опыт работы в более чем 50 странах мира, среди которых государства Центральной Европы, Центральной Азии, Южной Азии, Южной Америки, Африки.
Они специализируются в том, чтобы делиться опытом в осуществлении почтовых услуг, и этот опыт проявляется в виде почтового банкинга.
"АРКА": Каков будет объем инвестиций в модернизацию почтовой системы Армении и какие мероприятия планируется осуществить в рамках программы модернизации? Имеются ли приоритетные направления в данном реформировании?
Х.Боон: Согласно программе доверительного управления, объем инвестиций в модернизацию почтовой системы Армении составит приблизительно $12 млн. в течение последующих 5 лет. По нашему мнению, осуществление инвестиций повлияет на работу компании и на прогресс почтовых услуг в целом.
Приоритетами в реформировании в первую очередь станет улучшение качества почтовых услуг. Под этим понимается как сбор почты и корреспонденции, так и осуществление доставки в срок.
Также мы намерены внедрять новые технологии, благодаря которым почта будет полностью модернизирована и будет соответствовать международным стандартам. Мы собираемся осуществить модернизацию почтовых отделений. Приблизительно от 4 до 10 почтовых отделений будут реконструированы полностью в течение этого года. Почта поменяет свой облик. Она превратится в комфортабельный магазин, куда может придти клиент в полной уверенности, что его обслужат качественно. Помимо этого, мы думаем о расширении спектра наших услуг. Сейчас понятие почта ассоциируется с письмами, посылками и бандеролями, мы собираемся изменить этот стереотип, внедрив такие новые услуги, как, например, директ-почта, которая предназначена для бизнес-клиентов и позволит им рассылать свою продукцию и информацию множеству потенциальных клиентов. Также будут предоставляться такие услуги, как рассылка писем клиентов путём получения от них электронных файлов, распечатки и пересылки их адресатам. При этом "Айпост" будет брать на себя поддержку обратной связи. Например, разослав информацию клиентам с купоном "мы хотим впредь получать информацию из этой организации".
Однако нашей приоритетной задачей остается улучшение качества услуг.
"АРКА": Не приведет ли модернизация почтовой системы республики к сокращению численности персонала "Айпоста"?
Х.Боон: Конечно, изменения в компании повлияют на численность ее персонала. В настоящее время в компании работает около 4 тыс. человек, что делает "Айпост" одним из крупнейших работодателей в Армении. Но у нас будут довольно-таки большие изменения, которые затронут как численность, так и качественный аспект персонала. Однако все меры будут осуществляться при очень осторожном подходе.
Компания будет работать с теми сотрудниками, которые могут и хотят принимать перемены в "Айпосте" для того, чтобы увеличить продуктивность работ. Для этих людей мы предусматриваем тренинговые программы в целях их адаптации к произошедшим изменениям. Мы планируем также проведение очень осторожной и дальновидной реорганизации "Айпоста".
Мы не преследуем цели увольнять большое количество людей, наоборот, мы хотим, чтобы наши работники соответствовали нашим требованиям. Мы постараемся найти социально приемлемую модель и применять ее для формирования здоровой организации.
"АРКА": На какой стадии находится создание в Армении специализированного почтового банка Post Bank? Когда планируется открытие банка, сколько составит уставный капитал банка, какие услуги будет оказывать банк своим клиентам?
Х.Боон: Создание специализированного Post Bank-а - крайне интересный и важный вопрос. В данном направлении уже проделано много работ по его подготовке, в частности, разработка маркетинговой политики и определение ее направлений, процедурные вопросы, обработка информации.
Проделана большая практическая работа и по отношению к компании "Айпост". Мы хотим, чтобы Post Bank был очень надежной организацией, чтобы каждый гражданин мог доверять этому банку. Но это означает, что и "Айпост" должен соответствовать высоким требованиям с налаженным циклом работ. Все это требует внедрения лучших технологий и процедур. Для того чтобы у нас не возникло проблем с клиентами, мы хотим удостовериться в том, что мы будем предоставлять высококачественный сервис, который соответствуют услугам, оказываемым международными банками. Сейчас Post Bank находится в процессе становления, однако назвать точную дату его создания пока трудно. Что касается капитала Post Bank, то его величина в соответствии с законодательством Армении составит не менее 5 млрд. драмов.
Почтовый банк - действительно станет банком для всех: он будет работать с почтовыми отделениями, на начальной стадии будет оказывать малые услуги, но высокой степени качества и надежности.
Post bank будет осуществлять также денежные переводы, заниматься привлечением депозитов. Посредством пластиковых карт в банке можно будет совершать различные финансовые операции и, к примеру, оплату коммунальных услуг. Все эти услуги будут оказываться в любом почтовом отделении, что существенно сэкономит время клиентов. Наш пакет будет особенно привлекателен для тех, у кого пока нет банковского счета.
Еще одной важной частью работы банка станет оказание корпоративных услуг компаниям и фирмам, занимающимся, в частности, электроснабжением, водоснабжением. Они также могут извлечь выгоду, пользуясь нашими услугами, поскольку смогут более оперативно получать плату за свои услуги. Этот пакет для них будет включать счета, депозитные и кредитные услуги, весь сервис, связанный с оплатой счетов. Мы думаем, что для компаний Post Bank будет очень полезным, действенным и эффективным инструментом.
Третьим аспектом деятельности банка будет выдача потребительских кредитов,
посредствам чего мы сможем играть определенную роль в сфере микрокредитования.
"АРКА": Будут ли присутствовать в уставном капитале банка иностранные инвестиции?
Х.Боон: Иностранные инвестиции в капитале банка будут присутствовать, в основном это будут финансы иностранных фирм. Однако и местные компании получат возможность инвестировать свои средства в банк.
Управление Почтовым банком тоже будет осуществляться иностранными специалистами, и мы сделаем всё, чтобы наша деятельность соответствовала международным стандартам качества. Мы хотим, чтобы нашему банку доверяли, чтобы люди могли пользоваться его услугами. Не исключено, что армянские организации-резиденты тоже смогут осуществлять инвестиции, но это будет частичное инвестирование, возможно из средств созданного в перспективе инвестиционного фонда.
Также мы планируем создание взаимных фондов и осуществление других типов инвестиций, в частности, за счет эмиссии собственных акций, в том числе бонд – акций, которые каждый сможет покупать и реализовывать на бирже. Это создаст больше конкуренции на рынке и будет стимулировать спрос.
"АРКА": При подписании договора о передаче компании "Айпост" голландской "Haypost Trust Management" председатель Центробанка Армении не исключил возможности приватизации "Айпоста". Планируется ли приватизация компании до истечения срока договора о доверительном управлении?
Х.Боон: Сегодняшние наши действия не предусматривают приватизации. Как свидетельствует мировой опыт, почта является государственным предприятием, частью государственной службы. Она может стать коммерческой структурой в собственности государства. Только после этого почта, согласно мировому опыту, может быть приватизирована.
Приватизация почты является наиболее сложным процессом, поскольку очень трудно дать однозначный ответ на вопрос нужно ли ее приватизировать вообще. Мы считаем, что все шаги в этом направлении должны предприниматься очень осторожно и с большой тщательностью. Что касается приватизации "Айпост", то пока рано об этом говорить.
Кроме того, решение о приватизации почты должно исходить от государства. Сегодня следует думать о ближайшем будущем почты, которое заключается в создании мощного почтового сектора и развитии сотрудничества с частным сектором. Например, в сфере книгоиздания: человек может прийти в почтовое отделение и приобрести книгу, которая потом будет ему доставлена. Но это не значит что это будет частный бизнес – это сотрудничество с определенным частным сектором.
Также будет и с созданием Post Bank-а – он будет частным предприятием, но будет создан в сотрудничестве с государственной почтой. Необходимо отметить, что мы формируем мощный частно-общественный сектор, и мы считаем, что на данной стадии прежде всего необходимо думать не о приватизации почты , а о налаживании ее продуктивной работы. А.О.--0--
