Армянские компании переходят к более активному использованию всех маркетинговых инструментов

Информационное агентство «АРКА», являясь генеральным информационным спонсором в Интернете программы «Филипп Котлер в Армении: 11.11.11», в сотрудничестве с Армянской ассоциацией маркетинга и пиар-компанией «SPRIN Group» проводит серию интервью в рамках данного проекта. Своим видением по поводу перспектив развития маркетинга в Армении поделилась с корреспондентом «АРКА» руководитель отдела маркетинга и связей с общественностью группы «Америя» Ребекка Акопян.

АРКА - Насколько в Армении продвинуты принципы маркетинга и насколько эффективно компании и банки используют и осознают его возможности для продвижения своих услуг? Насколько, на ваш взгляд, эффективно практическое применение маркетингового инструментария для армянского рынка?

Р.Акопян - Усиление конкуренции в некоторых областях экономики, таких как банковская сфера, ресторанный бизнес, розничная торговля, телекоммуникации, естественным образом послужила огромным толчком для развития маркетинга. На примере банковской и финансово-консалтинговой сфер можно заметить, что многие компании стали активно набирать штат по маркетингу и интенсивно сотрудничать с креативными группами. Банки начали инвестировать в смежный маркетинговый инструментарий, в частности, программы по управлению взаимоотношениями с клиентами, рыночные исследования. Таким образом, постепенно армянские компании переходят к более активному и практическому использованию всех маркетинговых инструментов.

АРКА – На ваш взгляд, в чем недостатки маркетологов Армении?

Р.Акопян - Армянские маркетологи отстают на одно десятилетие от креативного драйва развитых рынков. К сожалению, креативные решения, предлагаемые местными маркетологами и креативщиками, не отличаются особой индивидуальностью, часто имеют сухой информационный характер, копируют друг друга и, в результате, мы получаем довольно однообразный рынок.
Также пока еще недостаточно развито использование возможностей социальных медиа.  По сравнению с западными рынками в Армении этот маркетинговый канал пока еще находится в зачаточном состоянии. Однако, ситуация постепенно меняется, так как эффективность традиционных каналов постепенно снижается, особенно при коммуникации с некоторыми  целевыми аудиториями.

И наконец, компании и маркетологи плохо владеют и практически не используют международный опыт и стандарты по измерению маркетинговой эффективности используемых инструментариев.

АРКА - Какими ресурсами пользуются армянские компании для продвижения собственной продукции? Что нужно предпринять рекламным агентствам в ответ на снижение эффективности массовой рекламы?

Р.Акопян - Армянские компании активно используют ATL рекламирование (above-the-line – традиционный «классический» вид рекламы) и тратят очень мало ресурсов на BTL инструментарии (below-the-line - комплекс маркетинговых коммуникаций, отличающихся от прямой рекламы ATL уровнем воздействия на потребителей и выбором средств воздействия на целевую аудиторию). Ситуация может измениться, так как при стратификации общества и появлении более разнообразных целевых аудиторий ТВ и радио- реклама часто не дают желаемого результата.

АРКА - Насколько активно армянские компании пользуются возможностями интернет-маркетинга и продвижения своей продукции в сети? Как Интернет влияет на ценообразование, станет ли Всемирная паутина эффективным инструментом распространения рекламы?

Р.Акопян - Роль Интернета становится более весомой, так как за последние 2 года число отечественных интернет-пользователей интенсивно растет. Интернет может стать эффективным инструментом распространения рекламы для продуктов и услуг, таргетирующих деловые круги и молодое поколение. Таким образом, Интернет будет иметь определенное влияние на ценообразование рекламы. Однако, оно будет ограниченным, так как значительная часть населения пока еще очень пассивна или же вовсе не использует Интернет, что и не позволяет FMCG (Fast Moving Consumer Goods - товары повседневного спроса) и некоторым другим крупным рекламодателям направлять значительные суммы на интернет -рекламу и продвижение. А это, в свою очередь, мешает и будет мешать в ближайшем будущем толчкообразному развитию индустрии Интернет- рекламы в Армении.

АРКА - Какие новые инструменты в настоящее время доступны маркетологам? Каковы дальнейшие перспективы использования маркетинговых моделей? В чем вы видите главную проблему современных средств коммуникации?

Р.Акопян - В течение времени должны быть разработаны более динамичные маркетинговые модели, которые учтут также фактор глобальных развитий и их влияние на целевые аудитории.  Основной проблемой, а точнее вызовом современным средствам коммуникаций является их транспарентность и динамичность. Любой маркетинговый ход может стать объектом атак, негативных обсуждений, а также может быть очень быстро воспроизведен другими.

АРКА - Насколько армянские компании активно развивают собственные бренды и их узнаваемость?

Р.Акопян - Местные компании стали ценить значение развития бренда. Для создания сильного имиджа нужно сначала разработать конкурентоспособный товар/услугу. Одного имиджа недостаточно, нужно все время разрабатывать новые услуги, которые будут поддерживать имидж уже раскрученного бренда компании. В противном случае, можно быстро потерять достигнутое в динамично развивающемся мире. В условиях глобализации местный бренд может выйти на международные рынки только тогда, когда сможет предложить инновационные и гипер-качественные продукты/услуги. Только в этом случае армянская компания сможет конкурировать на  более развитых рынках и постепенно повысить ценность бренда также и на международной арене. При выходе на международные рынки активное представительство в интернет- сообществе чрезвычайно важно, учитывая большую роль Интернета и социальных сетей в развитых экономических средах.

АРКА - В ноябре Армению посетит профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента Дж.Л.Келлога при Северо-Западном университете США Филипп Котлер. Что вы ожидаете от его визита, и в какой сфере консультации гуру маркетинга были бы максимально эффективны? О чем бы вы хотели его спросить?

Р.Акопян - Визит Котлера, безусловно, будет знаковым событием как в академическом, так и в практическом значении. Думаю, что перед президентскими выборами политики также смогли бы проконсультироваться с отцом маркетинга о том, как можно более эффективно организовать промоушн личностей и предвыборные кампании.

Как представитель маркетингового отдела финансо-консалтинговой группы, хотелось бы услышать мнение Котлера о продвижении абстрактных услуг: какой набор маркетинговых инструментариев считается наиболее эффективным в развитых странах в плане соотношения воздействия для продвижения финансово-консалтинговых услуг и маркетинговых расходов; каким образом можно было бы поменять этот микс, если речь идет о развивающихся рынках. --0--