Коммуникации сегодня и завтра. Как они нам помогают?
ЕРЕВАН, 22 марта. /АРКА/. Интервью исполнительного директора Агентства стратегических коммуникаций Deem Communications Армине Закарян агентству "АРКА".
«АРКА»: Как бы вы обозначили роль сферы коммуникаций в Армении? Какие изменения она претерпела за последние годы и в каком направлении двигается?
Армине Закарян: Сфера коммуникаций в Армении развивается в последние годы довольно быстро. Где-то 7-8 лет назад быстрым темпом начала расти сфера связей с общественностью (PR), состоявшись как отдельная индустрия со своим инструментарием и подходами. На развитие PR, несомненно, существенное влияние оказали также западные тренды в коммуникациях. В процессе даже были созданы отдельные PR-агенства.
Учитывая последние тенденции, однако можем сказать, что сегодня PR чаще и эффективнее работает в связке с маркетингом, в результате чего появляются новые, более интересные решения. Параллельно как важнейший элемент индустрии продолжает набирать обороты цифровой маркетинг (digital marketing), благодаря которому коммуникации становятся более прозрачными, быстрыми, двусторонними.
«АРКА»: Какой вклад внесло Deem Communications в развитие сферы коммуникаций в Армении?
Армине Закарян: В течение 15 лет своей деятельности агентство Deem Communications придавало особое значение развитию сферы, откликаясь на нужды местного рынка в разные времена. По разным поводам нами внедрялись инновационные идеи, которые, однако, не всегда сразу принимались заказчиками, считавшими их для того времени чересчур смелыми.
Как часть плана развития индустрии, Deem создавал крупномасштабные площадки для внедрения опыта и знаний ведущих международных специалистов, будучи на протяжении 5 лет инициатором и организатором PR-саммита (PR Summit Armenia). В рамках данного мероприятия DEEM пригласил в Армению высококлассных специалистов из США, Соединённого Королевства, Швеции, России, Ливана и других стран, которые обменялись своими ценными знаниями и опытом с местными специалистами.
В первые годы нашей работы мы также внедрили различные западные практики, чтобы оживить фестивальную культуру, так как в то время потребность в этом очень ощущалась. На протяжении нескольких лет мы претворяли в жизнь “Зимний фестиваль“ (Winter Fest Armenia), в основе которого было переосмысление образа Каханд-пап-а (древнего армянского прототипа Деда Мороза). Фестиваль включал в себя забег Дедов Морозов, праздничный парад разных персонажей и многие другие представления. Мы поддерживали также фестиваль анимационных фильмов “ReAnimania“, международный кинофестиваль “Золотой абрикос“, рекламный “Попок“ и несколько других фестивалей. Мы были одними из первых, кто использовал инструмент “флешмоб“ в Армении, а также создали разнообразные, интересные и альтернативные форматы для освещения мероприятий в СМИ.
Говоря о развитии сферы коммуникаций, могу сказать: многое также изменилось в области дизайна. Например, на начальном этапе деятельности DEEM, скажем, году в 2006 -ом, культура “брендбуков“, то есть культура наличия путеводителя по логотипам и по применению бренда в общем, не была развита в Армении. Создавались различные логотипы, но их возможное грамотное применение не было в приоритете. В деле создания такой культуры DEEM тоже привнёс свой вклад. Большие усилия были также приложены, чтобы благоприятствовать развитию городского брендинга.
Полностью полагаясь на собственные ресурсы, мы разработали бренд города Гюмри. Это была довольно серьёзная, всеобъемлющая и длительная работа: мы провели разные исследования, на основе которых и создали бренд. Ранее мы также разработали логотип для Управления по туризму Республики Арцах со всеми компонентами коммуникаций - от дизайна наружной и печатной рекламы до стратегии продвижения с помощью вебсайта и платформ соцмедиа.
В настоящее время DEEM состоит в нескольких международных сетях ведущих коммуникационных агентств, включая сеть стран-партнёров американского Ketchum из СНГ и немецкого агенства Media Consulta. С 2010 года мы – член Американской торговой палаты в Армении «AMCHAM», платформы для всестороннего сотрудничества между местными организациями. Недавно мы стали также членом Союза компаний передовых технологий (UATE).
«АРКА»: В Армении, как и везде, сектор бизнеса в последние годы претерпел существенные изменения. Как сфера коммуникаций адаптируется к этим изменениям?
Армине Закарян: Действительно, много всего поменялось в сфере бизнеса как в Армении, так и в других странах мира. Благодаря новым инвестициям, технологиям, новым инструментам и новым знаниям мы становимся свидетелями небывалых витков в развитии.
В этом плане жизнь можно разделить на две части: до 2020 года и после него. В нашем случае, замечу, сразу же после начала пандемии мы всей командой перешли на удалённую работу и очень быстро смогли подстроить наш стиль работы под сложившиеся трудности. Например, проявляя большую гибкость, в течение двух недель смогли перестроить крупномасштабную, многослойную и важнейшую коммуникационную кампанию, целиком перенеся её на онлайн-платформы. Правда, клиент немного сомневался, на самом ли деле стоило рисковать и осуществлять такую масштабную кампанию, имея так мало времени, отведённого на её подготовку. Все оказались в совершенно новой обстановке: полностью поменялись используемые инструменты и механизмы. В итоге мы доверились нашему опыту, проверенному годами, и преуспели, доказав, что нет ничего невозможного, если есть высокий командный дух и готовность.
В плане бизнеса, начиная с 2021 года, мы начали больше работать с IT-компаниями, поскольку тут, бесспорно, есть огромный потенциал. Однако, вместе с потенциалом также имеются пробелы во внешних и внутренних коммуникациях, которые мы пытаемся устранить путём таргетированных предложений. DEEM имел случай ознакомиться и детально изучить особенности IT-сферы ещё очень давно, с самого первого года своего создания, работая с провайдерами телекоммуникаций и Интернета, а также с компаниями и стартапами, специализирующимися в деле программного обеспечения.
«АРКА»: Что такое стратегические коммуникации? Как Deem Communications применяет их на практике?
Армине Закарян:Стратегия – это основа любого проекта, программы, деятельности. Независимо от того, какую организацию ты представляешь, ты должен иметь грамотно разработанную стратегию, так как спонтанными действиями успеха не достигнешь.
Должен иметь чёткое видение, точно определённую целевую аудиторию и навыки обращения с ней, всесторонне направленные подходы и инструменты, понимание того, каким образом готовишься достичь цели. В иных случаях, при сложившейся обстановке и желании клиента, стратегия должна также включать в себя план по антикризисному управлению. В основе своей клиенты не придают значения этому плану до тех пор, пока не сталкиваются с первым кризисом. В нашей практике был такой случай, когда перед клиентом стояла серьёзнейшая проблема, которая, к счастью, не переросла в кризис - спасибо целевым шагам, предпринятым нашими специалистами, и их доступности в режиме 24/7. Конечно, желаю нам всем по возможности держаться подальше от подобных проблем.
За последние десять лет DEEM проделал серьёзную работу, чтобы улучшить свои навыки консультации, предлагая качественные профессиональные услуги тем организациям, которые нуждаются в опытных стратегистах в сфере коммуникаций. Сегодня консультациями по стратегическим коммуникациям DEEM пользуются и частные, и государственные, и общественные структуры.
«АРКА»: В чём секрет осуществления успешных коммуникационных кампаний?
Армине Закарян:Не бояться, быть открытым новым идеям, иметь грамотно продуманную стратегию и навыки, брать в расчёт ресурсы и способность команды, сроки осуществления кампании, всевозможные риски и прочие факторы, являющиеся ключевыми для удачной кампании.
Я могу вспомнить, как мы вокруг таких кампаний организовывали широкомасштабные фестивали, конференции и различные мероприятия на высоком уровне. Интересно, что в этом смысле многие отмечают, что прошли школу DEEM и применяют данный опыт в своей нынешней работе.
«АРКА»: Что бы вы хотели посоветовать тем организациям, которые желают нарастить их коммуникационную мощь?
Армине Закарян: Предложения на рынке разнообразные. Важно сделать правильное решение и двигаться вперед с проверенными и надёжными вариантами, идти в ногу со временем и использовать такие инструменты, которые актуальны и эффективны на данный момент. Также советую не бояться обращаться к опытным экспертам, специализированным агентствам, что позволяет воспользоваться доступностью целой команды и профессиональных знаний. Всё-таки ваша удача – это также наша удача.
В конце хочу в общем представить подход нашей компании. Уже несколько лет как DEEM практикует направление коммуникаций, внушающее надежду и оптимизм (hope-based communication). Это направление помогает разрабатывать как наши стратегии, так и стратегии наших партнёров. В конце концов, надежда – это та сила, которая толкает вперёд к большему развитию и новым вершинам на любом этапе жизни и в любой сфере деятельности.
«АРКА»: Каковы тренды в сфере коммуникаций на 2022 год?
Армине Закарян Коммуникации, порождающие надежду (hope-based communications) как последние несколько лет, так и в 2022-м году, продолжат быть одним из трендовых течений. Если годы назад, чтобы предотвратить отрицательные вещи, в просветительских кампаниях чаще встречались сообщения, навевающие страх (например, в кампаниях, реализованных сферами здравоохранения или дорожного движения), то сегодня им на замену пришли уже обнадёживающие посылы. Обнадёживающие коммуникации, сея надежду и положительные мысли, доносят до целевой аудитории те ценности и решения, с помощью которых мы хотим пробудить в ней желание изменить свое поведение.
Бесспорно, цифровой маркетинг продолжает развиваться как ключевое направление коммуникаций, где использование цифровых инструментов становится все более распространенным. Инфлюенсер-маркетинг, или же маркетинг влияния, также останется в тренде как способ достичь более широкой целевой аудитории.
Пандемия с собой принесла также необходимость гибридных мероприятий, то есть сочетающих в себе онлайн- и оффлайн-платформы. Это тоже продолжит быть одной из основных тенденций 2020 года.
В визуальном аспекте, как ключевой части коммуникации, мы увидим довольно смелые и экспрессивные идеи, которые будут включать в себя элементы сюрреализма и ретро-футуризма 90-х годов, усыпанных контрастными цветами. А совместно с 3D-дизайном в тренде будут также и нарисованные вручную 2D-иллюстрации. --0--
